Жители Пермского края теперь могут оценить работу МФЦ через мессенджер MAX

Многофункциональные центры (МФЦ) Пермского края внедрили новый сервис для оценки качества обслуживания, доступный в мессенджере MAX.

Жители региона активно осваивают чат-бота МФЦ в MAX, высоко оценивая его удобство и функциональность. С момента запуска на него подписались более 62 тысяч человек. Наиболее востребованной функцией является проверка готовности документов: за отчетный период было направлено 780 тысяч уведомлений. Также значительной популярностью пользуется предварительная запись на прием, благодаря которой более 28 тысяч граждан смогли заблаговременно спланировать свой визит в центры «Мои Документы».

Чат-бот «МФЦ Пермского края» в мессенджере MAX начал свою работу в ноябре 2025 года. Цифровой помощник предлагает широкий спектр удобных функций: поиск ближайшего центра «Мои Документы», информацию о графике работы, возможность записаться на прием или отменить запись, отслеживание статуса обращения и заказ обратного звонка оператора контактного центра. Теперь, после получения услуги, жители региона могут также оставить свою оценку качества. По словам представителей ведомства, это позволит оперативно выявлять и устранять недочеты в работе отделений.

Леонид Громов, руководитель МФЦ Пермского края, подчеркнул значимость обратной связи: «Участие в опросе не займет много времени, но существенно повысит качество наших услуг. Простая 5-балльная система оценки позволит нам мгновенно реагировать на возникающие проблемы. Полученные данные помогут нам анализировать ошибки, проводить обучение специалистов и повышать общий уровень обслуживания».

Говоря о дальнейших планах развития чат-бота многофункциональных центров, министр информационного развития и связи Пермского края Петр Шиловских анонсировал внедрение в этом году еще двух полезных функций. Первая – возможность дистанционного получения талона электронной очереди для посещения офисов МФЦ. Вторая – сервис для проверки статуса талона, который позволит заявителям самостоятельно отслеживать свое место в очереди и не пропустить вызов к специалисту, даже если отвлеклись.

«Мы активно работаем над тем, чтобы процесс получения государственных услуг был максимально доступным и комфортным для жителей Прикамья. Даже при нестабильном мобильном интернете жители могут получить необходимую помощь. Чат-бот МФЦ – это реальная возможность решить вопросы с оформлением документов без лишних хлопот, очередей и звонков», – подчеркнул министр.

Ранее губернатор Пермского края Дмитрий Махонин подчеркивал важность развития цифровых сервисов и перевода государственных услуг в электронный формат для удобства жителей.

В рамках поручения главы региона и федерального проекта «Государство для людей» региональный МФЦ постоянно работает над повышением качества предоставления услуг и модернизацией существующих сервисов. Развитие электронных сервисов для граждан осуществляется в рамках нацпроекта «Экономика данных», инициированного Президентом РФ.

Справка: