Пермский край вошел в тройку регионов России по клиентоцентричности

Региональный центр оптимизации госуслуг занял призовое место на Всероссийском конкурсе «Лидер клиентоцентричности».

Региональный центр оптимизации государственных и муниципальных услуг, созданный на базе МФЦ Пермского края, занял призовое место на всероссийском конкурсе «Лидер клиентоцентричности». Проект, направленный на упрощение получения разрешений на сделки с имуществом несовершеннолетних, вошел в тройку лучших клиентоцентричных практик России.

Церемония награждения состоялась сегодня, 24 апреля, в Красноярске в рамках форума «Государство для людей». На конкурс представили 196 практик из 58 регионов, в финал вышли 10 лучших. Жюри, в состав которого вошли эксперты из Аппарата Правительства РФ, РАНХиГС и АНО «Цифровая экономика», определило абсолютных лидеров.

«Благодаря проекту, реализованному совместно с министерством труда и социального развития Пермского края, жители теперь получают разрешение органов опеки значительно быстрее и проще. Для нас важно, чтобы получение госуслуг было максимально удобным. В этом и заключается клиентоцентричность — государство с человеческим лицом. Выход в тройку лучших — признание того, что за три года работы мы движемся в правильном направлении», — отметила руководитель Центра оптимизации государственных и муниципальных услуг Анастасия Лялякина. Ранее для этого требовалось до 14 справок и не менее двух этапов обращения: сначала в офис многофункционального центра, затем в орган опеки и ожидание до месяца. Теперь процесс сокращен вдвое. Нужно всего девять документов, а готовое разрешение выдается прямо в МФЦ.

Напомним, Центр оптимизации госуслуг создан в апреле 2023 года на базе Пермского краевого МФЦ. Он занимается цифровой трансформацией и переводом региональных и муниципальных сервисов в электронный формат.

«За три года Центр кардинально трансформировал подход к предоставлению 25 социально значимых услуг. Благодаря проведенной оптимизации, жители Пермского края теперь освобождены от необходимости многократных визитов в ведомства, перечень требуемых документов существенно сокращен, а сроки оказания услуг уменьшились в разы», — рассказал министр информационного развития и связи Пермского края Петр Шиловских.

Ранее губернатор Дмитрий Махонин отмечал, что регион имеет успешный опыт перевода услуг в «цифру». «Сейчас необходимо повысить доступность получения различных документов с помощью новых форматов, без работы с оператором. Успешный опыт у нас уже есть», — подчеркивал глава Прикамья.

Первый всероссийский конкурс «Лидер клиентоцентричности» организован Президентской академией совместно с Аппаратом Правительства РФ в рамках федерального проекта «Государство для людей» нацпроекта «Экономика данных». Его цель — поддержка практик, повышающих качество и доступность госуслуг для граждан и бизнеса. Пермский края вошел в ТОП-3 регионов по клиентоцентричности.