Свыше 37 миллионов услуг оказали МФЦ Прикамья за 14 лет

Многофункциональные центры Пермского края отмечают значимую дату – 14 лет с момента открытия первого офиса «Мои Документы» в регионе.

История краевого МФЦ началась 14 лет назад в Перми. Первый центр, расположенный в здании Законодательного собрания, предлагал жителям всего 85 услуг. Сегодня же МФЦ Пермского края – это разветвленная сеть, включающая 54 филиала и 209 территориально обособленных подразделений, охватывающих каждый городской, муниципальный округ и район. Ежедневно в 752 окнах приема граждан, из которых 252 расположены в отделениях краевого центра, специалисты помогают тысячам пермяков. Теперь в офисах МФЦ доступно 1897 государственных и муниципальных услуг.

За прошедшие годы многофункциональные центры стали неотъемлемой частью жизни Прикамья. Ежедневно через них проходят тысячи людей, решающих свои вопросы и проблемы. Только за последний год офисы «Мои Документы» предоставили более 3 миллионов услуг. Всего за время работы специалисты приняли 21 383 950 заявлений, провели 4 034 075 консультаций и выдали 12 387 772 готовых документа.

Сегодня МФЦ – это не просто «единое окно» для получения государственных и муниципальных услуг. Это современная площадка для внедрения передовых цифровых сервисов и технологий.

По поручению главы региона Дмитрия Махонина в МФЦ развивается проект по установке постаматов – автоматизированных станций для выдачи готовых документов, позволяющих забрать справки без визита в филиал. Актуальная загрузка каждого отделения доступна в режиме реального времени на сайте учреждения. А виртуальный помощник – чат-бот центров «Мои Документы» в мессенджере MAX – поможет записаться на прием и отследить статус заявления.

МФЦ активно внедряет в своей работе принципы клиентоцентричности. В 2023 году на базе учреждения был создан Региональный центр оптимизации государственных и муниципальных услуг. Специалисты оказывают экспертную и методическую поддержку органам исполнительной власти и органам местного самоуправления в оптимизации и цифровизации процессов предоставления услуг и сервисов.

«Благодаря целенаправленной работе Центра оптимизации, по ряду услуг мы добились значительного прогресса в сокращении сроков предоставления и уменьшении объема необходимой документации. Ярким примером является оформление разрешения органа опеки и попечительства на совершение сделок с имуществом несовершеннолетних: сроки сократились вдвое, сейчас услуга оказывается в среднем за 12 дней. Важным нововведением стало предоставление готового результата непосредственно в МФЦ, что исключает необходимость повторного обращения в органы опеки, как это было ранее», – отметил Леонид Громов, руководитель Пермского краевого МФЦ.

Достигнутые результаты стали возможны благодаря высокому профессионализму и ответственной работе команды МФЦ Пермского края. Специалисты учреждения неоднократно становились лауреатами Всероссийского конкурса «Лучший многофункциональный центр России» в номинации «Лучший универсальный специалист МФЦ».

В ближайших планах – дальнейшее развитие региональной сети МФЦ. Так, к 2026 году планируется закупить еще 11 постаматов для установки в торговых центрах Перми. Губернатор Дмитрий Махонин поставил перед учреждением задачу перевести в МФЦ все очные обращения граждан за государственными и муниципальными услугами, чтобы они стали единым окном для взаимодействия жителей края и органов власти.

Более того, уже в этом году многофункциональные центры могут начать оказывать услуги по регистрации рождения и смерти. Соответствующий законопроект внесен на рассмотрение краевого парламента. Это нововведение призвано повысить доступность государственных услуг, позволяя пермякам быстрее оформлять документы, в том числе в вечернее время и по субботам, благодаря принципу «одного окна».

Стоит отметить, что по итогам 2025 года Прикамье вошло в число регионов-лидеров по уровню эффективности организации сети многофункциональных центров, согласно рейтингу Минэкономразвития РФ.