Более 30 тысяч жителей Пермского края оценили удобство чат-бота МФЦ в мессенджере МАХ

Жители Пермского края активно пользуются чат-ботом МФЦ в мессенджере MAX, оценив его удобство и функциональность. За три месяца на него подписались 30,6 тыс. человек.

Данный сервис позволяет получать уведомления о готовности документов и записываться на прием в офис без лишних усилий. Также с его помощью можно найти адрес нужного филиала МФЦ и узнать режим его работы, оценить качество полученных услуг, заказать обратный звонок оператора контактного центра.

С момента запуска жители Пермского края воспользовались сервисами чат-бота более 62 тыс. раз. Кроме того, через него было сформировано свыше 8 тыс. предварительных записей для посещения центров «Мои Документы». Эти цифры демонстрируют высокий спрос на цифровые каналы взаимодействия с государственными учреждениями.

По словам Леонида Громова, руководителя Пермского краевого МФЦ, основная задача, которая стоит сегодня перед учреждением - внедрять новые цифровые сервисы в процессы оказания услуг, принимать необходимые меры по их оптимизации и сокращать сроки обработки документов. «Мы продолжаем активно внедрять удобные для жителей сервисы, которые работают в том числе в условиях ограничений мобильного интернета. Чат-бот МФЦ помогает решать вопросы с оформлением документов без очередей и звонков», - отметил Леонид Александрович.

В МФЦ рассказали, что планируют развивать функционал чат-бота. Он станет незаменимым помощником при взаимодействии граждан с многофункциональным центром. В частности, планируется внедрить возможность дистанционного получения талона электронной очереди для посещения центра «Мои Документы».

Напомним, что для начала работы с чат-ботом необходимо установить приложение MAX на смартфон или компьютер. После чего найти бота «МФЦ Пермского края» через поиск в мессенджере или по ссылке https://max.ru/mfc_permkrai_max_bot. Для удобства заявителей QR-код чат-бота также размещен на расписке о приеме документов в МФЦ и на официальном сайте учреждения (https://mfc.permkrai.ru).

Ранее губернатор Пермского края Дмитрий Махонин отмечал, что для удобства жителей необходимо развивать цифровые сервисы, внедрять больше уникальных услуг, востребованных у населения. Также важно опережающими темпами переводить в электронный формат государственные услуги.

Выполняя поручение главы региона и в рамках федерального проекта «Государство для людей», региональный МФЦ ведет постоянную работу по повышению качества предоставления государственных и муниципальных услуг, внедрению новых и модернизации уже существующих сервисов.

Отметим, что электронные сервисы для граждан развиваются в рамках нацпроекта «Экономика данных», инициированного Президентом РФ.