Более 3 млн услуг оказали сотрудники МФЦ жителям Прикамья в 2025 году

Краевой МФЦ подвел итоги работы за год.

С января 2025 года многофункциональные центры «Мои Документы» оказали свыше 3 млн услуг. Чаще всего прикамцы обращались за услугами, связанными с регистрацией недвижимости и получением выписки из Единого государственного реестра недвижимости – более 800 тыс. услуг. Востребованными также остаются услуги МВД. За регистрацией по месту жительства в этом году обратились более 90 тыс. человек, получением российского паспорта – 89 тыс. заявителей.

«Мы сохраняем стабильно высокий уровень, при этом ежегодно добавляя новые виды услуг. В этом году перечень пополнился на 246 наименований. Всего жителям доступы 1758 видов услуг», - рассказал Леонид Громов, руководитель Пермского краевого МФЦ.

Растет популярность услуг, предоставляемых в электронном виде. Для удобства жителей, по поручению губернатора Пермского края Дмитрия Махонина, во всех филиалах «Мои Документы» созданы секторы пользовательского сопровождения, в которых жители могут самостоятельно получать государственные и муниципальные услуги в электронном формате. В 2025 году через СПС было оказано более 70 тысяч услуг. Это более чем в два раза больше, чем за аналогичный период 2024 года.

Особое внимание в работе краевого МФЦ в этом году было уделено системной работе по оптимизации процесса предоставления услуг и внедрению цифровых технологий.

Напомним, на базе многофункционального центра создан Центр оптимизации государственных и муниципальных услуг. Специалисты оказывают экспертную и методическую поддержку органам исполнительной власти и органам местного самоуправления Пермского края в оптимизации и цифровизации процессов предоставления услуг и сервисов.

«В этом году мы завершили процесс оптимизации по десяти государственным услугам. Исчезли лишние визиты в ведомства, количество предоставляемых документов сократилось до одного заявления, сроки оказания услуг уменьшились, - рассказала Анастасия Лялякина, руководитель Центра оптимизации. – Так, например, если раньше срок оказания услуги «Назначение ежемесячной выплаты на содержание ребенка в семье опекуна (попечителя) и приемной семье» составлял 10 дней, то сейчас он сокращен до одного дня. Впоследствии услуга будет оказываться без заявления гражданина, то есть автоматически при наступлении соответствующего события».

Среди достижений уходящего года в МФЦ также называют внедрение чат-бота «МФЦ Пермского края» в мессенджере MAX. Сервис создан для того, чтобы сделать взаимодействие граждан с центрами госуслуг еще более удобным и эффективным. С его помощью ежедневно и круглосуточно можно узнать режим работы офисов «Мои Документы», записаться на прием к специалисту или отменить запись, узнать статус своего дела, найти адрес нужного центра, оценить качество полученных услуг. Также недавно в чат-боте появилась функция заказа обратного звонка оператора контактного центра. Всего за два месяца на чат-бот МФЦ подписались более 22 тысяч жителей Пермского края.

В этом году МФЦ продолжили развивать проект по установке постаматов – автоматизированных станций для выдачи готовых документов. С их помощью можно без посещения филиала многофункционального центра забрать готовые справки. В этом году в Перми установлено 7 постаматов, в том числе в крупных торговых центрах краевой столицы. В планах на 2026 год закупить еще 11 подобных устройств.

Кроме основной деятельности сотрудники МФЦ активно участвуют в благотворительных мероприятиях. В отделениях центра регулярно проводятся различные акции: сбор помощи детям, оставшимся без попечения родителей, гражданам, оставшимся без жилья, жителям новых регионов РФ, участникам СВО, бездомным животным. А в преддверии Нового года в филиалах центра прошел сбор игрушек для юных жителей новых регионов России. Более 30 коробок с подарками были отправлены воспитанникам детских садов №38 и №25 в Северодонецке Луганской народной республики. Благодаря посылкам, ребятишки детских дошкольных учреждений подшефного города смогут радоваться приходу праздника.

В этом году благотворительный проект «МФЦ – территория добра» принял участие в конкурсе «Лидеры Пермского края». По результатам конкурса МФЦ вошел в тройку лидеров в номинации «Социальная поддержка и благотворительность».

Для справки:

В настоящее время в Прикамье выстроена масштабная сеть многофункциональных центров – 54 филиала, более 200 территориально обособленных структурных подразделений. Согласно рейтингу Минэкономразвития РФ, Пермский край входит в число регионов-лидеров по уровню эффективности организации сети многофункциональных центров.