В приоритете – человек: в Перми госслужащим вручили награды за внедрение стандартов клиентоцентричности

26 декабря состоялась церемония вручения наград государственным и муниципальным служащим Пермского края за внедрение стандартов клиентоцентричности в деятельность органов исполнительной власти и государственных учреждений региона. Церемония награждения состоялась в рамках подведения итогов реализации федерального проекта «Государство для людей».

В настоящее время в проект вовлечены 31 орган исполнительной власти и 4 муниципальных образования Пермского края. Задача каждого заключается в организации предоставления государственных услуг и сервисов в том виде, в котором действительно нужно гражданам, в зависимости от конкретной жизненной ситуации и в проактивном формате.

О результатах работы по внедрению стандартов клиентоцентричности в 2025 году и плане работ на 2026 год доложила Анастасия Лялякина, руководитель Центра оптимизации государственных и муниципальных услуг Анастасия Лялякина, созданного на базе МФЦ Пермского края.

«В регионе завершен процесс оптимизации по десяти государственных услугам. Исчезли лишние визиты в ведомства, количество предоставляемых документов сократилось до одного заявления, сроки оказания услуг уменьшились, - рассказала Анастасия Лялякина. – Так, например, если раньше срок оказания услуги «Назначение ежемесячной выплаты на содержание ребенка в семье опекуна (попечителя) и приемной семье» составлял 10 дней, то сейчас он сокращен до одного дня. Впоследствии услуга будет оказываться без заявления гражданина, то есть автоматически при наступлении соответствующего события».

По результатам реализации федерального проекта «Государство для людей» в 2025 году благодарственными письмами награждены 20 государственных и муниципальных служащих, сотрудников государственных и муниципальных организаций. Помимо этого, две организации, показавшие наилучшие результаты, получили специальные награды. Среди них - Министерство жилищно-коммунального хозяйства Пермского края и Администрация города Перми.

Награды вручил Алексей Черников, заместитель руководителя администрации губернатора Пермского края, который до последнего времени курировал этот проект в регионе.

«Сегодня федеральные и региональные органы власти активно работают над улучшением качества жизни граждан и повышением уровня доверия к государству. Это достигается через новые подходы во взаимодействии с людьми, включая технологии клиентоцентричности, направленные на простое и быстрое решение проблем в конкретных жизненных ситуациях», - отметил Алексей Черников. 

В 2026 году работа по реализации проекта продолжится. В планах внедрение клиентоцентричных подходов в муниципальных образованиях региона, оптимизация услуг государственных и муниципальных учреждений, реализация новых жизненных ситуаций, совершенствование государственных услуг.