Пермский край вошел в число регионов-лидеров по эффективности работы центров «Мои Документы»

Рейтинг МФЦ за третий квартал 2023 года представило Минэкономразвития России.

Министерство экономического развития РФ представило рейтинг эффективности деятельности многофункциональных центров «Мои Документы» за третий квартал 2023 года. В группу МФЦ с высокой эффективностью вошел 51 регион, в том числе Пермский край.

Рейтинг эффективности работы многофункциональных центров публикуется каждые три месяца. Все регионы оцениваются по таким критериям, как доступность и качество предоставления государственных, муниципальных услуг и сервисов, клиентоцентричность, цифровизация офисов, внедрение новых направлений работы, использование новаторских решений. В рейтинге представлены территории с низким, средним и высоким уровнями эффективности центров госуслуг.

В краевом МФЦ рассказали, что Прикамье традиционно сохраняет высокий уровень эффективности деятельности многофункциональных центров, сохраняя высокие позиции в рейтинге. Учреждение постоянно работает над повышением качества предоставления услуг. Особое внимание уделяется внедрению цифровых сервисов.

Так, для популяризации электронных услуг в этом году, по поручению губернатора Прикамья Дмитрия Махонина, в 49 филиалах «Мои Документы» по всему региону создали секторы пользовательского сопровождения с гостевыми компьютерами, с принтерами и сканерами.

«В каждом офисе наши специалисты учат заявителей, как получать услуги в электронном виде, чтобы в будущем они смогли делать это дома самостоятельно. В этом году услугами СПС воспользовались более 13 тысяч жителей», - рассказал Леонид Громов, руководитель ГБУ ПК «Пермский краевой МФЦ ПГМУ».

Помимо этого, в этом году на базе учреждения создан Центр оптимизации государственных и муниципальных услуг. Специалисты центра раскладывают каждую услугу на определенные этапы, выявляют то, что тормозит процесс. Например, это могут быть лишние согласования, дополнительные посещения ведомства. И в дальнейшем стараются исключить их. На выходе получается более совершенный процесс предоставления госуслуги. «В этом году была проведена работа по оптимизации шести услуг. Но на 2024 год у нас более внушительные планы», - рассказала Анастасия Лялякина, руководитель Центра оптимизации.

Напомним, проект по созданию сети многофункциональных центров реализуется в России по поручению Президента Владимира Путина с 2012 года. В настоящее время в 89 регионах работают 12,8 тысяч офисов МФЦ (53,1 тысячи окон). Среднее время ожидания в очереди для посетителей – 15 минут. Охват госуслугами населения России – 97,6%.

«Сейчас перед минэкономразвития России стоит задача обеспечить получение всех государственных и муниципальных услуг в офисах «Мои Документы». Кроме того, у центров есть необходимые ресурсы, чтобы стать единым интегратором всех услуг и сервисов, необходимых для решения различных жизненных ситуаций», — подчеркнул статс-секретарь - заместитель руководителя ведомства Алексей Херсонцев на координационном совещании с министрами экономического развития регионов, состоявшемся 1 декабря в Уфе.

Отметим, что в Пермском крае выстроена одна из самых масштабных сетей многофункциональных центров – 54 филиала, более 200 территориально обособленных структурных подразделений. Жители региона могут получить через МФЦ более тысячи государственных и муниципальных услуг. С начала года специалисты оказали жителям почти 3 млн услуг.