Более 19 млн услуг получили жители Пермского края в центрах «Мои документы» за 10 лет

В первый день весны пермский МФЦ празднует юбилей.

1 марта 2012 года распахнул свои двери первый в Прикамье многофункциональный центр. Офис предоставления государственных и муниципальных услуг был открыт в краевой столице в здании Законодательного собрания на ул. Ленина, 51.

Сегодня МФЦ – это разветвленная сеть, включающая 54 филиала, 215 территориально-обособленных подразделений, 771 окно предоставления услуг. Ежедневно в филиалы «Мои Документы» обращаются более 12 тысяч пермяков. За время своего существования многофункциональные центры оказали свыше 19 млн услуг.

Общее количество видов услуг, оказываемых филиалами «Мои документы» в настоящий момент, превышает 1 тыс. наименований (для сравнения: в 2012 году предоставлялось всего 85 видов услуг).

«Сегодня специалисты МФЦ предоставляют не только государственные и муниципальные услуги, - рассказал министр информационного развития и связи Пермского края Пётр Шиловских. - В период пандемии они стали операторами контактного центра по вопросам коронавируса. Приняли на себя огромный фронт работ по выдаче QR-кодов о вакцинации».

Во многом МФЦ Пермского был и остается первопроходцем, реализуя федеральные и региональные пилотные проекты по повышению качества предоставления услуг и внедрению новых сервисов. Так, филиалы «Мои Документы» одними из первых начали производить замену водительских удостоверений, выдачу российских и загранпаспортов. В 2019 году Прикамье стало пилотной площадкой федерального проекта «Бережливый многофункциональный центр».

Краевой МФЦ неоднократно становился победителем и лауреатом всероссийского конкурса «Лучший многофункциональный центр России». В 2014 году по итогам визита в Пермь делегации Приволжского межрегионального совета Всероссийского общества инвалидов образцовым помещение по формированию доступной среды был признан филиал «Центральный-2». В 2016 году Пермский край стал победителем в номинации «Доступность услуг МФЦ для бизнеса» и награждён грамотой Министерства экономического развития РФ. А в 2021 году специалист пермского МФЦ Евгения Пыстогова вошла в десятку лучших на Всероссийском конкурсе в номинации «Лучший универсальный специалист МФЦ». 

Результаты работы МФЦ отмечают и сами заявители. Уровень удовлетворенности граждан качеством предоставления государственных и муниципальных услуг не первый год держится на отметке 99%.

По словам руководителя ГБУ ПК «Пермский краевой МФЦ ПГМУ» Леонида Громова, залог успеха учреждения - личный вклад каждого сотрудника. Сегодня коллектив пермского многофункционального центра – это большая команда, работающая как слаженный механизм, включающий в себя не только центры «Мои документы», но и подразделения, обеспечивающие бесперебойность их работы: подбор и обучение кадров, материально-техническое обеспечение, обеспечение работы информационной системы и IT-инфраструктуры, транспортную логистику, контактный центр. Штатная численность МФЦ насчитывает более 1000 сотрудников.

«Вместе с развитием сети МФЦ растут и ожидания граждан. Поэтому, разумеется, мы не останавливаемся на достигнутом, - отмечает Леонид Громов. -  Сейчас основной фокус нашей работы переходит на повышение качества предоставления услуг, а также перевод государственных и муниципальных услуг в электронный вид».

Юбилейные мероприятия, посвященные десятилетию пермского МФЦ, будут проходить на протяжении всего 2022 года. Так, к своему юбилею в МФЦ решили приурочить розыгрыш «Счастливый талон». Первого числа каждого месяца посетитель, в электронном талоне которого будет цифра 10, получит памятный подарок с символикой МФЦ. Розыгрыши будут проводиться во всех филиалах «Мои Документы» Пермского края. Старт праздничным мероприятиям был дан сегодня.

С юбилеем сотрудников МФЦ поздравил губернатор Пермского края Дмитрий Махонин.

«С каждым годом увеличивается количество филиалов МФЦ и услуг, которые они предоставляют, повышается доступность и стандарты обслуживания. Региональный МФЦ регулярно становится «пилотом» по внедрению новых сервисов, неоднократно был отмечен на конкурсе «Лучший многофункциональный центр России». Но самое главное – результаты работы Центров высоко оценивают жители региона. Все это – заслуга профессионального и сплоченного коллектива. Желаю вам крепкого здоровья, благополучия, новых успехов! С праздником!», - отметил глава региона.