Интервью Игоря Никитина на радио "ЭХО Москвы в Перми".
Чем могут помочь предпринимателям в многофункциональных центрах? Что такое клиентоориентированный сервис и как можно повысить качество госуслуг? Об этом и не только поговорили в "Утреннем развороте" на "Эхе Москвы в Перми" с руководителем краевого многофункционального центра Игорем Никитиным. Ведущие: Анастасия Петрова и Ярослав Богдановский.Прослушать интервью: http://echoperm.ru/interview/299/149112/
Ведущий: – В эфире «Утренний разворот», в студии Анастасия Петрова.
Ведущая: – И Ярослав Богдановский.
Ведущий: – У нас в гостях Игорь Николаевич Никитин, руководитель краевого МФЦ. Игорь Николаевич, здравствуйте.
Гость: – Здравствуйте.
Ведущий: – Давайте изначально расставим точки над «i».
Ведущая: – Многофункциональный центр он задумывался как структура, которая упростит общение, я так понимаю, государства с бизнесом, с гражданами, в первую очередь. По факту, получилось или нет упростить это общение, получилось наладить его?
Гость: – Здесь я бы хотел сказать, наверное, словами министра экономического развития Российской Федерации Максима Станиславовича Орешкина о том, что проект «Многофункциональный центр. Мои документы» один из очень удачных проектов вообще в целом по Российской Федерации в части проведения административной реформы. Это действительно тот самый уникальный случай, который позволил всем гражданам получать государственные и муниципальные услуги очень удобно, быстро и качественно., если кратко.
Ведущий: – В переводе с чиновничьего не общедоступный русский, что мы получаем от МФЦ?
Гость: – От МФЦ мы получаем очень простую вещь: вы приходите, сдаёте документы для того, чтобы получить какую-нибудь услугу, например, загранпаспорт, и через некоторое время второй раз приходите и получаете заграничный паспорт быстро, без очередей и в течение очень короткого времени.
Ведущий: – Как я понимаю, не только паспорт. Мы с Настей до эфира говорили…
Ведущая: – Да, мы обсуждали за пределами эфира, СНИЛС детям недавно получала и недавно я подавала документы на регистрацию собственности. Все эти истории в одном месте, сейчас не приходится бегать по городу, я правильно понимаю?
Гость: – Да, многофункциональные центры – это концентраторы мест, где можно получить любые услуги, и у нас по территории Пермского края мы оказываем порядка 1000 различных услуг. Соответственно, человек может прийти и заказать практически всё, что можно получить … (неразборчиво)
Ведущий: – 1000 видов услуг вы можете оказать, да?
Гость: – Да.
Ведущий: – Это от таких вещей, с которыми мы сталкиваемся в повседневной жизни, документы и не только, когда речь идет, например о бизнесе. Насколько мне известно, для бизнеса это какая-то отдельная история, там подготовлены едва ли не такие дорожные карты по развитию бизнеса, причём бесплатно. Это, вообще, реально или нет? Как такие вещи происходят? То есть бизнес-планы, с этим помогаете, с оформлением кредита, площадки для кредита человек может узнать конкретно в данной географической точке.
Ведущая: – Я вообще предлагаю слово предоставить нашему гостю, и пусть он расскажет, что для бизнеса МФЦ предлагает.
Ведущий: – Да, Игорь Николаевич, расскажите нам более подробно.
Гость: – Здесь достаточно сложный вопрос получился, наверное, из двух частей состоит. Первый – это относительно того, какие услуги мы оказываем для граждан, вторая часть вопроса – то, что мы оказываем юридическим лицам и предпринимателям. Если с точки зрения для граждан – действительно, мы оказываем практически весь спектр услуг, всё, что можно и необходимо гражданам, в первую очередь, услуги Росреестра – регистрация различных сделок с недвижимостью и прочего. Дальше – Пенсионный фонд, министерство социального развития, то есть мы даём справки, выписки и подобные документы. МВД – соответственно водительские удостоверения, загранпаспорта, паспорта, то есть в принципе всё, необходимо гражданам, мы для них делаем достаточно быстро и удобно. Если же остановиться более подробно на том, что нам необходимо давать предпринимателям, то я хотел бы сказать в цифрах: порядка 18% всех наших услуг – это услуги для юридических лиц и предпринимателей. Наверное, одна из самых интересных последних, я бы так сказал, фишек, которую мы для юридических лиц и предпринимателей оказываем, это регистрация на портале «Бизнес-навигатор». Что такое «Бизнес-навигатор», если кратко сказать? Это интернет-портал, который разработала Корпорация содействия субъектам малого и среднего предпринимательства, он позволяет любым начинающим, а также на самом деле и для тех, кто давно занимается бизнесом, получить очень быстро и качественно информацию о том, что же можно делать у нас на территории Пермского края. Ну, например, представьте себе, что вы видите на электронной карте те места, где вы хотите открыть свой бизнес и рядом сразу видите же всех конкурентов. Если, например, вы хотите открыть парикмахерскую, вы видите все парикмахерские рядом и средние чеки в каждой парикмахерской, получите сразу автоматически оценку стоимости создания вашего бизнеса и, вообще, можете определить, можно здесь бизнес открыть или нет, то есть окупитесь вы или нет. Кроме прочего, как только вы эту информацию получили, вы можете сразу сформировать автоматически примерный бизнес-план по вашей тематике и после этого получить информацию о мерах государственной поддержки. В том числе можно получить, например, кредит на льготных условиях, то есть речь идёт не о больших, диких процентах, которые сейчас могут быстро получать предприниматели, а об очень серьёзных льготных скидках на эти вещи. Кроме всего прочего там несколько ещё информационных баз данных, например, про недвижимость, государственную, либо частную, которая сдаётся в аренду. Либо, например, информацию о партнёрах или конкурентах, чем они занимаются, что они делают, какие у них отчётности. И всё это собрано на одном ресурсе, это действительно уникальный и очень мощный ресурс, который позволяет человеку очень оперативно и быстро принимать решение.
Ведущая: – Эта информация, которая в «Бизнес-навигаторе» существует, она откуда, вообще, берётся? Это какие-то исследования, статистические данные, которые вы выдаёте?
Гость: – Во-первых, я бы сказал, что это не мы даём, мы действительно только являемся проводниками того, что делает государство, то есть Корпорация содействия субъектам малого и среднего предпринимательства разработала этот проект, он является федеральным. Они целевым образом выделяют огромные средства на то, чтобы поддерживать этот инструмент. И все различные исследования, аналитику, которая там есть, она собирается централизованно и хранится в единых базах данных. Соответственно, мы уже берём и используем агрегированную информацию. Для примера, чтобы такую, подобную информацию найти самостоятельно, вам потребуется большое количество времени, можно днями исчислять, здесь же всё это будет мгновенно.
Ведущий: – Мы в этой студии «Эха Перми» часто говорим о прозрачности для бизнеса, прозрачности условий для ведения бизнеса на территории России, на территории Перми, Пермского края, говорим о доступности информации, вы сказали административная реформа. Я правильно понимаю, что этот «Бизнес-навигатор» – это как раз про то, что все в равных условиях на самом деле, и информация доступна как вам, если бы вы были бизнесменом, а не на госслужбе, Насте, мне, то есть на стартовом этапе всё для всех одинаково.
Гость: – Естественно, конечно, и это позволяет очень оперативно и быстро открыть свой собственный бизнес, либо развить уже существующий. Так что здесь все находятся в равных условиях. И более того, вы сэкономите массу времени на том, чтобы не совершать каких-то классических ошибок…
Ведущий: – На стартапе…
Гость: – Не терять время, заниматься, действительно, бизнесом.
Ведущий: – Как показывает практика, сам бизнес насколько охотно идет навстречу «Бизнес-навигатору», то есть доверяет этой информации, которую предлагает ему, по сути дела, государство?
Гость: – Здесь я бы хотел сказать так, что надо смотреть просто на цифры. К сожалению, мы достаточно недавно начали активно пропагандировать этот инструмент, буквально с начала сентября. На сегодня, получается, за 50 дней пока мы, условно говоря, продаём населению и предпринимателям этот продукт, который на самом деле бесплатный, уже у нас более 400 подключений, и на вчерашний день 77 человек активно пользуются этим инструментом. Поэтому, вот такие цифры в целом. Мы,к сожалению, пока по Российской Федерации отстаём, но мы включились в этот проект буквально с сентября. На самом деле, те кто начал активно подключаться ещё с начала года, там уже речь идёт о десятках и сотнях тысяч по всей Российской Федерации. Кстати, я бы хотел сказать, что информация будет не только по территории Пермского края на этом навигаторе, то есть можно посмотреть вообще в целом по Российской Федерации, если у кого-то распределённый бизнес, то соответственно можно увидеть везде.
Ведущая: – Это для поставщиков, например, очень хорошая история, потому что работают же по всей России поставщики, пермские в том числе.
Ведущий: – То есть получается, что с сентября любой бизнесмен, неважно, мы сейчас не говорим градируем малый бизнес, средний бизнес, если есть потребность в информации для начала собственного дела – пожалуйста, площадка действует., площадка работающая, уже по факту работающая.
Гость: – Да, конечно. Действительно она есть, бесплатная. И здесь очень просто зарегистрироваться на портале, либо самостоятельно можно зайти на этот интернет-портал «Бизнес-навигатор», если же нет возможности – можно прийти в МФЦ, и любой оператор по всему Пермскому краю подключит любого предпринимателя к «Бизнес-навигатору», это очень простая процедура, несколько минут.
Ведущий: – МФЦ в истории под названием «волокита», мы все ведь не любим ждать, мы не любим по понятным причинам ждать, когда в очередях за какой-то справкой, мы не любим, когда нам очень долго оформляют что-либо. МФЦ, как единый оператор, не знаю, уместно или неуместно это словосочетание, как точка входа…
Ведущая: – Единое окно – хорошее словосочетание.
Ведущий: – Единое окно, да – это по факту так и есть, уже зарекомендовали себя как универсальное решение?
Гость: – Смотрите, здесь у нас сложилась забавная ситуация.: мы все понимаем, что время оказания услуги, наверное, или время ожидания в очереди – это ключевой фактор для любого человека при получении какой-либо услуги. То есть когда существует норматив — для нас это норматив – но в принципе для любого человека это комфортное время ожидания в очереди. То есть когда мы приходим куда-либо, если мы ждём меньше 15 минут, в принципе нас это всегда устроит. Если больше 15 минут, то комфорт уже нарушается, начинается какой-то внутренний диссонанс соответственно. Мы пытаемся выдержать этот норматив, у нас он закреплён постановлением Правительства Российской Федерации – время ожидания не должно превышать 15 минут. На сегодня, по состоянию на вчерашний день по МФЦ среднедневное значение – есть специальный монитор, на котором в режиме реального времени отслеживаем время ожидания – такое время составляет 8 минут.
Ведущий: – Если вы сталкивались с ситуациями, когда требовалась помощь МФЦ, и вы обращались туда и получали помощь, звоните нам.
Ведущая: – Если есть вопросы…
Ведущий: – Если есть вопросы руководителю многофункционального… как МФЦ правильно расшифровывается?
Гость: – Многофункциональный центр.
Ведущий: – Многофункциональный центр. Я сегодня всё утро не могу правильно расшифровать эту аббревиатуру. Алло, здравствуйте. Будьте любезны, Игорь Николаевич, наденьте наушники. Слушаем вас, вы в эфире.
Слушатель: – Здравствуйте, это Игорь. Вопрос такой. Сроки, допустим, человек умирает и нужно срочно узнать, кто является юридическим владельцем квартиры. У вас есть какие-то тарифы, которые сокращают сроки получения информации, допустим, на владельца жилого помещения? И какие сроки вообще получения информации?
Ведущий: – Спасибо.
Гость: – Отвечая на этот вопрос, можно сказать следующее. Во-первых, мы только принимаем документы, оказывают их, естественно, органы власти, в данном случае, я думаю, что это ЗАГС ответственны, поэтому мы примем ваши документы, когда получится ответ от них, то вернём вам документы назад – первый момент. Второй момент – вы можете воспользоваться услугами нашего кол-центра, позвонить, и сотрудники дадут вам квалифицированный ответ о сроках оказания услуг. Ну и возвращаясь к моменту по ускорению данной услуги, я здесь не смогу прокомментировать однозначно.
Ведущий: – Давайте послушаем телефонный звонок. Доброе утро, как вас зовут?
Слушатель: – Здравствуйте, меня Андрей зовут. Я хотел бы вообще сказать, что для населения это очень большая помощь, не только для населения. И вообще, это, наверное, одна из немногих за последний десяток лет программа, которая действительно помогает многим.
Ведущий: – Вопрос есть у вас?
Слушатель: – Нет, вопросов нет, только слова благодарности. Спасибо.
Ведущий: – Спасибо вам.
Ведущая: – Вот так, немножко жёстко нам приходится прерывать нашего слушателя.
Ведущий: – Потому что у нас график, реклама выходит без времени ожидания. Не переключайтесь, оставайтесь с нами.
Ведущий: – Продолжаем «Утренний разворот» на «Эхе Перми», в студии Анастасия Петрова.
Ведущая: – И Ярослав Богдановский. Запустим мы небольшое голосование. Нравится вам или нет услуги МФЦ, которые предоставляются сегодня и вообще работа многофункционального центра. А у нас входящий звоночек, примем?
Ведущий: – Алло, доброе утро.
Слушатель: – Доброе утро, меня зовут Ильхам. Я хотел бы задать вопрос по поводу монополии услуг ГАИ, может МФЦ это забрать, например, выдача прав, тех. паспорта машин, снятие и постановка на учёт.
Ведущий: – Спасибо, я бы немножко даже переиначил этот вопрос, ответим мы и по существу. Как определяется, какие услуги оказывает МФЦ? Какие-то всё-равно правила есть, вы же не просто так: хотим делать то-то и то-то.
Гость: – Да, конечно. Если вы позволите, перед тем, как отвечу на ваш вопрос, всё-таки отвечу на вопрос нашего радиослушателя. Во-первых, мы уже оказываем услуги по выдаче водительских удостоверений, пока только в единственном филиале – это центральный в городе Перми, но до конца года планируем оказывать эти услуги в 15 филиалах по всему Пермскому краю. И в течение 2018 года мы будем расширять наше присутствие по всем филиалам МФЦ. Возвращаясь уже к вашему вопросу, действительно, оказание любой услуги – это достаточно серьёзный процесс для «Многофункциональных центров. Мои документы», поскольку мы заключаем соглашение с органами власти, в котором детально прописано, как оказывается услуга, как мы принимаем документы, как их рассматриваем, ну и после этого уже начинаем брать услугу в работу.
Ведущая: – Мы на этой неделе с Ярославом как-то очень много говорили о том, что необходим общественный контроль работы органов власти. У МФЦ такой общественный контроль есть, он осуществляется? Как-то жители влияют на вашу работу, граждане?
Гость: – Да, естественно, у нас есть несколько ступеней и степеней контроля. Наверное, первый и ключевой контроль, который осуществляется в целом по Российской Федерации: у нас есть специальная информационная система мониторинга деятельности многофункциональных центров, которая фактически в режиме реального времени снимает все показания наших операторов, и на федеральном уровне знают о том, что происходит. Это на федеральном уровне. Если говорить про региональный уровень, то мы сейчас очень активно взаимодействуем с нашим пермским краевым порталом «Управляем вместе», там специально существует раздел «Многофункциональные центры», и мы, соответственно, очень внимательно смотрим на то, какие к нам идут обращения с этого портала и реагируем очень оперативно. В целом, «Управляем вместе» – это тот портал, который я очень сильно рекомендую использовать всем, поскольку он позволяет любому гражданину влиять на то, что происходит у нас сейчас по Перми и по территории Пермского края. Я думаю, что вы здесь неоднократно это всё обсуждали, и можно чётко понять, что если любому гражданину интересно, чтобы у него во дворе всё было в порядке, чтобы были какие-то детские площадки, необходимо писать на этот портал. Это позволит краевым властям чётко узнать, что же необходимо менять на нашей территории, в нашей жизни в любом городе, в любом месте. Я просто сам приехал недавно из Москвы, долгое время работал в правительстве Московской области, там существует аналогичный проект – «Добродел», на территории города Москвы – это «Активный гражданин». Могу чётко сказать, что все власти очень сильно заботятся о том, чтобы гражданам были оказаны все услуги, которые востребованы. И дороги, и спортивные площадки, и просто дворовые территории – всё должно быть в порядке.
Ведущий: – Тему эту потом продолжим, послушаем, может быть звонок или не послушаем?
Ведущая: – Давай, звонок в студию.
Ведущий: – Алло, здравствуйте.
Слушатель: – Здравствуйте, меня зовут (неразборчиво). К МФЦ у меня одна претензия—некомпетентность операторов, которые работают на приёме документов. Например, необходимо оплатить госпошлину, сумму госпошлины называют неправильно, потом приходится ещё раз ехать и оплачивать. По перечню документов когда спрашиваешь, тоже не полностью перечень говорят, и то же самое получается, приходится ещё раз ехать. В последний раз обратился за данными по Пермскому участку о наличии коммуникаций в земле, приняли документы, 5 раз пришлось заплатить госпошлину, потому что пять участков, которые находятся друг за другом. А выяснилось, что МФЦ этими данными не обладает. То есть некомпетентность операторов, и послали в Пермский район. То есть как-то бы обучение, что ли проводили с операторами, чтобы они знали что…
Ведущий: – Спасибо.
Гость: – Здесь, в первую очередь, огромное спасибо за ваше обращение. У меня всегда есть специальное подразделение, которое работает с жалобами граждан. Действительно, бывают случаи, когда наши операторы не в полной мере обладают информацией, но я бы здесь хотел, наверное, немного выступить в защиту наших операторов по одной простой причине. Вы понимаете, что у нас порядка 1000 услуг, и до конца каждую услугу в деталях и тонкостях никто, наверное, физически не может запомнить. Поэтому у нас есть специальная информационная система, есть база знаний, которой и пользуются наши операторы для того, чтобы иметь подсказки о том, как каждая конкретная услуга оказывается.
Ведущий: – Вот не в порядке защиты МФЦ, но в порядке защиты операторов как людей – они, в первую очередь, люди. И люди, работающие с той информацией, которую им дали. Может такое быть, что данные в процессе обмена между ведомствами, между разными информационными базами просто устаревают в тот момент, когда я, как гражданин обратился. Может быть такая история? И поэтому мне сказали приехать, предположим, в Пермский район. Такое может произойти?
Гость: – Ну, вообще, в целом это какие-то, наверное, уникальные случаи, когда данные устаревают. То есть на самом деле, мы принимаем пакет, он буквально уже на следующий день попадает в органы власти, ну и соответственно уже там начинается сутевая работа.
Ведущая: – Видишь, ошибки могут быть не только со стороны МФЦ, со стороны и органов власти. Например, мне Пенсионный напечатал неправильно СНИЛС, мы его меняли, но ведь это же не проблема МФЦ. А вообще, по запросам, которые существуют по каким-то жалобам, обратная связь есть? Какие-то решения принимаются внутренние по изменению работы центра, по изменению регламентов, по изменению времени ожидания того же?
Гость: – Здесь в одном вопросе сконцентрировано несколько. Конечно, я в первую очередь хочу сказать, что действительно, мы очень внимательно относимся к тому, как мы оказываем услуги, и качество оказания услуг – это самое, наверное, принципиально главное, что мы должны делать. В этой связи любое количество ошибок, которое возникает, мы пытаемся их максимально править на системном уровне. То есть на постоянной основе анализируем все ошибки, которые допускаются нашими операторами. Сразу хочу сказать, что таких ошибок у нас немного, то есть, например, по услугам Росреестра в целом примерно 0,6% ошибок. Если представить в цифрах – у нас порядка шести сотен-тысячи услуг такого характера, поток в целом, 0,6% – это, наверное, очень хороший результат с нашей стороны. Мы постоянно проводим обучение своими силами, также привлекаем специалистов из органов власти, они приходят к нам, проводят семинары – таким образом повышаем качество оказания услуг. Ключевая всё-таки задача – чтобы таких вопросов, проблем не было.
Ведущий: – О работе операторов, о том как в стрессовых ситуациям им владеть собой и о проекте «Управляем вместе» поговорим мы через несколько минут буквально. Прямо сейчас прервёмся на короткую рекламу.
Ведущий: – Завершаем «Утренний разворот» на пермском «Эхо». Анастасия Петрова…
Ведущая: – И Ярослав Богдановский. В гостях в студии у нас Игорь Никитин, руководитель краевого многофункционального центра. Сегодня разговариваем мы собственно о работе МФЦ.
Ведущий: – Не успели взять мы телефонный звонок, не дождался слушатель нас. Звоните. Алло, здравствуйте.
Слушатель: – Здравствуйте, меня зовут (неразборчиво) У нас в посёлке Юго-камский есть МФЦ. Сдали документы на прописку, муж после инсульта, и надо ехать получить документы в Муллы. Почему бы не сделать это у нас – сдали и получили?
Ведущий: – Спасибо.
Гость: – Спасибо за ваше обращение. Действительно, у нас в Юго-Камском есть обособленное рабочее место, в Муллы, по моей информации, ехать не надо для получения документов, поэтому давайте мы сейчас возьмём в работу это обращение, думаю, документы мы вам доставим. Пользуясь случаем, я хотел бы ещё два момента рассказать. Первое – у нас есть возможность оказания платных услуг по выезду и оказанию этих услуг по месту обращения. При этом мы, естественно, отрабатываем и льготные обращения в случае, если идёт речь об инвалидах либо ветеранах, соответственно, в этой ситуации у вас будет льготная услуга. И второй момент я хотел бы, пользуясь случаем, сказать, что мы сейчас выступили с инициативой о том, чтобы расширить наше присутствие как раз в Юго-Камском. Если у нас было отдельное рабочее место, то по новой схеме размещения мы планируем в Юго-Камском открывать целый филиал, поэтому здесь наше присутствие будет больше, мы быстрее сможем оказывать услуги и эффективнее.
Ведущий: – Алло, доброе утро.
Слушатель: – Здравствуйте. У меня к вам, знаете, вопрос. К кому мне обратиться? У нас закрыли Горьковские бани, они не работают. Басаргин их закрыл, и так их и не восстановили.
Ведущий: – Понятно, не в этот эфир.
Ведущая: – Не совсем по теме эфира вопрос.
Ведущий: – Ну, почему, кстати. Шутки шутками, проект «Управляем вместе», если серьёзно говорить, мы с Настей говорили в эфире «Управляем вместе» – это история о чём? О системном участии нас, жителей края или это такая «Стена плача»?
Ведущая: – С какими-то конкретными проблемами туда приходить или всё-таки постоянно работу вести, направленно
Гость: – Это ресурс, который позволит нам с вами менять нашу с вами жизнь. На системном уровне будут обрабатываться все обращения граждан, они в любом случае контролируются правительством Пермского края. И Максим Геннадьевич Решетников постоянно спрашивает, что происходит, какие идут голосования, какие проблемы есть у жителей. И мы строим свою работу для того, чтобы максимально близко быть к населению и для того, чтобы решать проблемы людей, простых людей, кто живёт у нас в Пермском крае. Естественно, надо говорить, что если вы хотите, чтобы те же самые бани вернулись обратно и появились на карте города соответственно, нельзя говорить о том, что это будет завтра. В течение года-двух, наверное, это можно будет сделать, восстановив и проведя ремонт, проведя все процедуры.
Ведущая: – То есть, нужно обращаться на портал «Управляем вместе» с такими историями, если хотите что-то поменять.
Гость: – Конечно.
Ведущий: – Работа МФЦ с точки зрения обратной связи, прозрачности – это тоже реально? Я имею ввиду обратную связь, в моём понимании: вот пришёл человек, нашёл время – все мы работаем, все мы заняты – нужно, предположим, помочь родственникам или самому решить свою проблему. Что-то там пошло не так – можно дать обратную связь, в том числе до руководства МФЦ достучаться? Посредством открытых каналов, я имею ввиду, интернет-сайтов, ещё как-то?
Гость: – Да, конечно. Во-первых, я хочу сказать, что получение качественной обратной связи, реальной для меня – это самая главная задача, которую я пытаюсь решить. Есть много инструментов, как это сделать, начиная от классического – написать в «Книгу жалоб и предложений» ваш отзыв, мы в обязательном порядке всё это отсматриваем, у нас специальное есть подразделение, которое работает именно в этом аспекте. Второй момент – можно по телефону оставить обратную связь. В интернете на сайте МФЦ, на сайте «Управляем вместе». Также у нас есть специализированный федеральный ресурс «Ваш контроль», где ставятся оценки. Потом все многофункциональные центры вообще по Российской Федерации оцениваются и для нас это очень важно. Есть масса ресурсов, мы любой из них приветствуем, оставляйте ваши оценки, говорите, что у нас хорошо, что у нас плохо. Мы в любом случае меняемся и делаем всё для того, чтобы услуги можно было бы получать качественно и быстро.
Ведущая: – Мы говорим, что услуги получать качественно и быстро, а в МФЦ в цифрах сколько оказываемых услуг в постоянном формате?
Гость: – Вообще, ежедневно к нам приходит примерно 8000 человек, и мы за 2016 год оказали примерно 1 700 000 услуг для населения, то есть, если понимать у нас примерно 2 200 000 экономически активного населения, в 2016 году практически каждый получил. В этом году мы уже эту цифру переходим, то есть у нас по плану 2 200 000. Вообще, в целом, хотел бы сказать, что в этом году нам исполняется 5 лет, и за всё время существования мы оказали уже больше 10 миллионов услуг, так что, я считаю, что этот проект востребован, и цифры говорят сами за себя.
Ведущая: – Ну это же огромная нагрузка на операторов – такое количество оказанных услуг.
Гость: – Да, так и есть, действительно, у нас в среднем, по различным филиалам, конечно, цифры разнятся, но у нас каждый оператор в день оказывает порядка 30 услуг, то есть 30 пакетов принимает.
Ведущая: – Как справляются-то с таким количеством работы? Это же тяжело.
Гость: – Да, действительно, тяжело, но мы специально обучаем наших коллег, сотрудников, чтобы они могли это делать быстро, качественно, при этом успевать ещё и делать это доброжелательно для всех наших заявителей. В этом наша цель, наша задача.
Ведущая: – Какие-то истории поддерживать доброжелательное отношение есть, какие-то поощрительные, может, вещи? Не знаю, конкурсы корпоративные?
Гость: – Есть, действительно. Мы как раз сейчас только что завершили конкурс на определение лучших специалистов многофункциональных центров Пермского края. А также соревновались не только специалисты, но и филиалы между собой. Если позволите, я бы хотел, пользуясь случаем, на весь Пермский край объявить о наших самых лучших сотрудниках. Первое место среди наших специалистов одержал специалист филиала «Октябрьский» Анна Смирнова. Я лично интервьюировал и хочу сказать, что это наши звёздочки, и мы очень гордимся нашими сотрудниками, теми, кто нам позволяет говорить, что наши услуги действительно хорошо пользуются спросом у населения. Второе место у нас разделили 2 специалиста из города Перми – это Анна Ваулина и Вероника Васильевых из филиалов «Центральный-2» и «Кировский-2» соответственно. Также из тройки лидеров хотел бы ещё отметить Юлию Смирнову из филиала «Свердловский-2» в городе Перми. Если говорить уже непосредственно про филиалы, которые соревновались, самым лучшим для нас в категории больших многофункциональных центров оказался «Центральный-2». Второе место занимает «Индустриальный-2» буквально с небольшим отрывом, поэтому хотел бы всех наших сотрудников, всех наших коллективов этих филиалов поздравить с этими достойными местами.
Ведущий: – Послушаем ещё телефонный звонок. Алло, доброе утро.
Слушатель: – Снова Игорь. Тема такая. Там же был какой-то скандал, уголовное дело возбуждали, на строительство такие сметы были. Как-то можете рассказать по-подробней, за что людей там привлекли к уголовной ответственности? По теме МФЦ шло там всё.
Гость: – Да, действительно, к сожалению, есть печальная история в многофункциональном центре, связанная с бывшим руководителем Дмитрием Дымбрыловым о том, что при развитии сети многофункциональных центров были совершены преступления в части хищения государственных средств. Недавно завершился судебный процесс над ним, соответственно ему был предъявлен срок, он будет наказан, естественно. Для нас же ключевая задача – все эти денежные средства вернуть, и мы проводим серьёзную работу в этом направлении, у нас идёт несколько судебных процессов, причём не только по растрате и хищении федеральных средств, но и в том числе по краевым средствам. Сейчас всё находится в работе, мы эту работу продолжаем и для себя поставили цель вернуть все денежные средства обратно в бюджет. Коллеги, если ещё позволите, условно говоря, о том, что было, о том, что мы сейчас делаем. Мы, с момента моего прихода, сейчас проводим серьёзнейшую работу о том, чтобы перевести все наши закупки … привести их в соответствие с законодательством, то есть мы работаем по 223 Федеральному закону и переводим их в конкурентный вид, то есть это аукционы, конкурсы, без каких-либо прямых договоров. То есть моя ключевая задача – всё сделать прозрачным для того, чтобы все понимали, как идут закупки. Мы практически уже на 95% эту процедуру прошли, осталось ещё немножко, пара каких-то моментов, но это уже несущественно, но тем не менее до конца года всё будем переводить в нормальную сферу.
Ведущая: – МФЦ сегодня чем занимается? Какая его миссия, куда двигается вся эта история?
Гость: – В целом, я бы хотел сказать, что наша ключевая задача и стратегия, которую мы для себя разработали, заключается в том, чтобы оказывать услуги, если сказать в трёх словах, быстро, доступно и качественно. Под каждым из этих слов у нас находится целая программа, целые мероприятия, они крайне серьёзные. По каждому из пунктов можно сказать, что ведётся серьёзная работа. Буквально ещё один тезис скажу, что, например, с точки зрения того, чтобы развивать нашу инфраструктуру, мы проводим серьёзную работу со всеми органами власти для того, чтобы осуществить переезд наших филиалов. Сейчас достигнута договорённость о том, что 13 филиалов будут расширяться, 4 новых филиала в городе Перми мы будем открывать для того, чтобы для граждан стать как можно ближе, и чтобы всем было удобно получать услуги. Это один из аспектов, например.
Ведущая: – Кстати, вас поддерживают наши слушатели, у нас 80% слушателей говорят о том, что работа МФЦ их удовлетворяет, она им нравится. И лишь 20% говорят, что они видят в ней какие-то недостатки.
Ведущий: – У нас две минутки до конца разговора.
Ведущая: – Хотелось бы немножко от МФЦ уйти и о вашем новом назначении поговорить.
Ведущий: – Вы теперь не только руководитель, я правильно понимаю, краевого МФЦ, вы теперь и чиновник краевой, достаточно высокого ранга. Вы теперь – замминистра связи, правильно называю?
Гость: – Да.
Ведущий: – Что это меняет? У вас больше возможностей, больше влияния? Это вообще хорошо, для нас, я имею ввиду, жителей Пермского края?
Гость: – Насколько хорошо или плохо судить, наверное, всё-таки не мне. Действительно, со вчерашнего дня я перешёл на работу в Министерство информационного развития и связи Пермского края на должность первого заместителя министра. В том числе я буду продолжать курировать деятельность многофункциональных центров, ну и уже защищать многофункциональные центры на другом уровне и развивать их дальше.
Ведущий: – Кроме МФЦ что ещё будете курировать, очень коротенечко, телеграфным стилем.
Гость: – К сожалению, поскольку только вчера назначен, кратко говоря. Сейчас определяем перечень и сферы деятельности, которой я буду заниматься.
Ведущая: – А в МФЦ кто ваше место займёт, кто приемником будет?
Гость: – На сегодня исполняющим обязанности назначен Леонид Александрович Громов, это начальник управления развития инфраструктуры МФЦ, то есть это очень серьёзный, грамотный специалист.
Ведущий: – Я правильно понимаю, вы де-факто руководите МФЦ, но в статусе замминистра или нет?
Гость: – В том числе курирую деятельность МФЦ.
Ведущий: – Курируете – это уже рангом выше.
Гость: – Да.
Ведущий: – Ну, что же, пожелаем вам успехов на новой должности, и приходите к нам в студию ещё, поговорим об открытости и о том, как нам управлять регионом вместе.
Гость: – Конечно, с огромным удовольствием, обязательно.
